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Dossier spécial MPJ, expertise des conditions de travail

Le 13 mai 2011, les membres du Chsct se sont rendus sur le site de Matmut Protection Juridique de Rouen "Champlain" à la demande des salariés (tous de classes 4 ou 5), qui dénoncent une forte augmentation de la charge de travail constatée depuis 2007  (+ 50 %), avec des réponses à apporter aux assurés dans un délai ramené de deux à un mois, et des délais de consultation des assistants relativement longs (jusqu'à 3 semaines), retardant d'autant les réponses aux assurés.

De plus, parallèlement à la très forte augmentation de la charge de travail, les effectifs ont diminué car les secrétaires et les rédacteurs sinistres ne sont remplacés, ce qui implique que les assistants juridiques, ou les rédacteurs encore en place, doivent effectuer les tâches de secrétariat et sont continuellement sollicités par téléphone, tout en assumant leurs rendez-vous et la gestion de leurs dossiers.

Cela entraîne :
  • une recrudescence du nombre d'appels téléphoniques des assurés mécontents de la durée du traitement de leurs dossiers,
  • une impossibilité de se "retirer" du téléphone dans la semaine pour pouvoir gérer sereinement les dossiers, ce qui conduit les gestionnaires à avoir un nombre d'important de communications qui basculent vers leurs messageries, avec les nécessités de traitement que cela induit,
  • beaucoup de difficultés pour pouvoir dégager du temps pour la formation des rédacteurs (beaucoup se plaignent de ne pas obtenir les formations réclamées lors des entretiens individuels) ou lire les documentations juridiques,
  • des problèmes de gestion des congés ou d'octroi de temps partiel.

Il en ressort également une augmentation significative des agressions verbales des assurés tant au téléphone qu'en rendez-vous, ce qui constitue une cause de stress supplémentaire.

Or, tous les retards observés dans la gestion ne sont pas reconnus par l'encadrement comme liés à la charge de travail mais à un problème d'organisation du salarié : les collaborateurs subissent le management et les managers attribuent aux salariés la responsabilité des retards de gestion.

Ce faisant, les salariés sont culpabilisés, dévalorisés et leurs compétences techniques et organisationnelles sont mises en doute.

Cette situation a indéniablement créé un état de stress et de souffrance parmi les salariés, la Médecine du Travail ayant relevé parmi eux des troubles psychologiques et psychosomatiques préoccupants.

Les membres du Chsct, ayant constaté l'existence d'un risque grave pour la santé et la sécurité des salariés, ont demandé qu'une expertise soit menée en collaboration avec eux et la Médecine du Travail.

Les secteurs de Paris, Lyon, Marseille et Toulouse ont voté l'extension de la mission  de l'expert à leurs propres régions. Ainsi, ce sont tous les sites MPJ en France qui feront l'objet d'une analyse détaillée des situations de travail mettant en cause la santé et la sécurité des salariés.

Cette rubrique s'enrichira au fur et à mesure des événements, venez vous y reporter régulièrement, merci.
Notre Déléguée Syndicale Centrale FO-Matmut a été désignée coordinatrice dans ce dossier et saura en rappeler régulièrement le suivi à la Direction du Groupe...